“宠粉”的重庆,旅游业如何挖潜?

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小编:“十一”假期期间,重庆当地市民都收到了市公安局的短信:“国庆假日期间,渝中解放碑、洪崖洞、朝天门、来福士、大剧院、长嘉汇等旅游景点,人员密集,请本市市民错峰出行,

“十一”假期期间,重庆当地市民都收到了市公安局的短信:“国庆假日期间,渝中解放碑、洪崖洞、朝天门、来福士、大剧院、长嘉汇等旅游景点,人员密集,请本市市民错峰出行,为市外游客提供游览方便,展示重庆市民良好形象!”

短信连续三天,每天一条,市民纷纷表示遭到“轰炸”。频繁的提示信息,“逼”得一众本地市民回复起了官方群发信息。有网民发出回复短信截图——“你莫再发了,我真的晓得了!不出去不出去不得出去”“晓得了,不好紧到起说了(不要一直说了),我亲妈也不会这样”……浓重的重庆味道在网络上掀起了一波关注热潮。不少人表示,重庆这一波“胳膊肘往外拐”的操作对游客够贴心;也有网民看到截图中的市民回复,表示被魔性的重庆方言戳中笑点,直呼“重庆人太可爱了”“笑到飙泪”。除了市公安局,重庆市文化旅游委也通过官方微博发布建议本地市民错峰出行提示,同时给外地游客发送了旅行指南短信。有网民笑称重庆为了“宠”游客实行“双标”政策——对外地游客:逛山城、观红岩、览三峡、游农村、赏夜景、看杂技、品火锅、泡温泉……对本地市民:莫出门!莫出门!莫出门!一天至少要唠三遍以上。

重庆的这波“实力宠粉”,着实让不少游客受宠若惊。有人总结道:“要看洪崖洞,给你‘封’了一座桥;要看轻轨穿楼,给你修建一个观景台;怕火锅辣,给你清汤、微辣和鸳鸯锅……现在过国庆节,给你腾出一座城,这样人性化的城市只有重庆了!”近几年,重庆在“网红”城市的标签加持下,旅游业发展突飞猛进。除了游客争相打卡的地标景点,城市人文关怀也是不可忽视的软实力名片。这一波短信提示,在拥挤的国庆人潮中开辟出一股清流,做了一次“无心插柳”的城市宣传。假期结束后,10月8日10时刚过,重庆市公安局再次发出短信,感谢市民理解配合错峰出行,为国庆期间外地游客提供游览便利,可爱的重庆市民再次上线,纷纷回复“不客气!”

相关部门此次的亮眼表现获得了舆论一致好评。@人民日报发微博称,“国庆期间,重庆凭实力宠粉上了热搜”;@央视新闻发起的微博话题#重庆实力宠粉#讨论量持续高热,网民表示“谢谢大家把重庆让给我们几天”。《新京报》评论称,节日期间,人多车多是很多地方的现实痛点,而重庆呼吁本地民众错峰出行,着眼的就是尽可能保障交通网络的畅达便捷。这些指向善待游客的努力,当被肯定;千龙网表示,重庆的一系列“宠粉”举措在霸占微博热搜榜的同时,更让来渝游客在“人从众”的旅游体验中感受到了尊重和关心。

“实力宠粉”赢得口碑也赚了“金杯”。据重庆市文化旅游委初步统计,国庆假期,全市共接待境内外游客3859.61万人次,同比增长10.6%,创历史新高;实现旅游总收入187.62亿元,同比增长32.8%。双赢的背后是相关部门积极作为履行职能,也是在发展城市旅游业过程中服务理念的转变。“发布‘温馨提示’,不仅体现了相关部门以人为本、执政为民的思想,更映射出‘以游客为中心’的服务意识正在全市形成广泛共识。”市政府旅游发展高级顾问、重庆旅游发展研究中心主任罗兹柏称。《北京晚报》发表同样观点认为,当政府部门踏踏实实为游客提供周到贴心服务的时候,无论客人还是本地人,都会真切感受到旅游的升级换代确实到来了。景点资源的开发有限度,如何吸引游客用脚投票?归根到底还是要在服务上下功夫。

此次重庆“小短信”获得“大成功”,体现了地方政府发展旅游要更注重从公共服务着手提升游客出行体验的民心所向,也进一步彰显了文化软实力对于城市形象的良好塑造。我们期待更多地方从依赖景点等硬条件逐渐转变为“软硬兼施”,打好旅游业发展的可持续之牌。惟有如此,才能“让没来的游客一心想来,来过的游客还想再来”。

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